【精华】个人年度工作总结4篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编帮大家整理的个人年度工作总结4篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
个人年度工作总结 篇1一年的时间很快过去了,在领导及同事们的关心与帮助下我圆满地完成了各项工作,在思想觉悟以及各个方面都有了更进一步的提高,下面我就将自己的学习工作总结如下:
一、思想政治方面:
一年来,我刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同事们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、教育教学方面:
在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置。在工作中有了明显的进步。
这一年,我担任活动中心的信息技术教师、科技部成员和文印员工作。
1、作为科技部的一名成员,特别是作为活动中心这个集体中的一员,我能听从各部部长和单位领导的各项安排,任劳任怨,领导下达的任务, 我总是不折不扣地完成, 并能虚心听取他人的批评意见, 对自己的不足加以改进,为各项活动的成功举办尽了自己的一份力量。
2、作为中心的文印员,我的任务就是积极承担责任,努力做好本职工作,按照岗位基本要求,努力做到五勤、诚心当好四员。五勤就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,四员就是为领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。
三、其他工作方面:
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。三是认真学习工作业务知识,在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己的不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作能力。在同志们的关心、支持和帮助下,各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。
四、培训方面
通过省青少年活动中心科技类、心理健康类教师的培训,使我懂得心理健康已经成为一个不可忽视的问题,越来越多的青少年自杀充分说明了心理健康的重要性要比身体上的健康更为重要。
五、考勤方面:
我在做好各项工作的同时,严格遵守单位的各项规章制度。处理好中心工作与孩子之间的关系,有很多时候女儿打针也只能由姥姥陪着去。不论是单位分到的哪一项工作,我都配合同事尽自己的努力把工作做好,虽然有的时候在工作上会耍些小脾气,但我从来没有耽误过工作,都会积极努力的把每项工作都做好。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩、脚踏实地、埋头苦干,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,争取把工作做的更好。
个人年度工作总结 篇220xx年5月,我接到昌平分局商务客户经理的任命,与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来,经历了一切从无到有的过程,也有了不少的收获。
据个人记录,从5月29日拜访第一个客户开始,截至到1月18日,共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问,共成功发展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近200人。
公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户,因为有前期的信任,这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的,而对商务客户经理这个新角色一无所知,因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程,通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤,我个人认为其中第二三两个步骤最难。
认识客户并不难,因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义,重要的是认识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人,但如果没有具体的事由对方是不会透露任何个人信息的,所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大多数是中小企业,所以客户联系人平时工作可能也比较繁忙,加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备,所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好,且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感,甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但如果是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样,不过这种机会是很难得的,还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会,用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感,这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人,就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的信息整理到电脑里,就有了最基础的客户资料。
但当我把我收集到的一百多个名单商务客户联系人联系电话提供给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊,被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大,相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次,而且都留下了名片,之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话,但大多数肯定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下,打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来,但离开的时候我问客户是否还有我的电话,大部分客户都再次索取了我的名片,证明首次拜访后他们并未妥善保管我的联系方式。经过总结,我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格,见到客户做自我 ……此处隐藏2604个字……/p>
一、对各个车间的人工工资按工序,工种不同进行月份,年度汇总,因为在做此项工作时,8月发生尚未完结,我的汇总日期由20xx年8月到20xx年7月。(附件1)
二、配合行政后勤对所发生的费用进行月度、年度汇总,并帮助理出明细!(行政部工作汇报已经有)
三、8月所发生业务的帐务处理,包括记帐凭证的记帐,登帐,明细表和科目余额汇总表的出据,凭证的装订等工作。
四、制定统计员培训教材(附件2)。
五、做出仓库报表/单据填写、传送,粘贴的注意事项(附件3)。
六、每周的现金盘点和月末的银行对帐(附件4)。
七、参加公司安排的培训:一个是参加打样的培训,学习遮阳篷的组装(bw10000系列)(附件7);二是观摩鲁柏祥教授《顺理成章》管理讲座(附件5);三是观摩余世维的《职业经理人常犯的11种错误》管理讲座(附件6);四是去余杭地税学习个人所得税软件的下载安装以及申报。
第三、我对试用期这段工作的感想:
我觉得我作为公司聘用的成本会计,我没有完成一个成本会计应该做到的事情。主要是荆总交代的工价问题,至今没有找到合适的解决办法,眼看旺季就将来临,我深感惭愧!再就是作为成本会计我没有对公司成本状况做出分析,基本的成本核算数据都没办法做到90%的准确和完善!成本管理是一个公司核心,要使公司达到利润最大化,那我们只有在保证产品质量和性能的情况下使成本消耗最小化,企业的核心力量的竞争归根到底就是成本消耗的竞争。利润是企业生存的命脉,而成本是这个命脉的主脉!不论是市场价格的竞争还是市场占有份额的竞争都要源于成本!所以对于我现在的工作来说,我认为自己作为成本会计很不称职!为此我对自己目前的现状找了很多的借口和理由,我也列出来,首先我认为车间帐务不清晰不明确,仓库数据流不畅通甚至是数据根本就不准确,仓库的出入貌似真空状态,这还造成应付帐款难对,材料消耗未知,仓库库存不明,等等基本的核算数据没有,会计的分析是基于数据来的,没有数据何谈分析?那我的建议是先建立基本的数据,而且要对数据进行备份存档!我的工作当中,我回顾了一下,我发现我的大部分时间都用在了记帐,登帐……也就是说本来应该记帐会计做的事情,我想既然公司安排我做这个事情,也无可厚非,我也在不断的努力,争取能把记帐会计和成本会计的双重角色扮演好,但是目前看来做的并不好,还请荆总谅解!以后如果我能顺利的度过试用期而得以在公司继续工作的话,我会对于这块工作加倍的努力,但是我不知道以我的能力能否扮演这个双重角色!找了这么多的理由,为自己开脱不是我的原意,只是想给自己一点缓冲的空间,也不知道是对是错,但是我从没有向任何人推脱过责任!因为这的确是我自己工作的失误和能力的欠缺!
我对以后的工作特别是关于成本控制的思路我也想跟你说一下,我的三步走;第一步我想做的是建立起直观的数据报表,第二步是对于数据上出现的异常做出分析,第三是对分析后的问题找出解决的办法,形成规范,保证同类问题不自发生,对于第一步,目前我想做的是差异成本数据,也就是定额成本和实际消耗的差异,在仓库出入库数据以及报表基本准确后,在统计员的工作完备后,在技术部的单耗表我进行成本核算摸板改过后,结合各项单价进行差异汇总,作出成本分析表!这需要生产部,仓库,技术部等各部门的支持,目前面临的困难是做记帐会计的工作占用了更多的时间,淡季如此,我不知道旺季怎样?我更担心的是旺季的数据流程和数据的准确性能否保证,起码不至于混乱!而我的后两步,必须依据第一步来,作为会计没有事后的数据我无法对事中进行有说服力的分析和说明!希望可以顺利的度过又一个旺季!
前几次我也听了余世维的讲座,我认为他一味的强调了西方管理制度的优越性或是西方人文的先进性,一味的强调国人的缺点……而忽视了中国的国情,国情不一样管理方式当然应该不一样。他自己也说了一把钥匙开一把锁啊!中国的管理缺陷和不足岂是一把西方管理学的钥匙就能打得开的?而且我认为他还忽视了中国员工的很多优点,难道说西方人的执行力强,中国人的执行力就一定不如他们?西方人的自觉性高,中国人就真的不如他们?……其实不是,因为同样的一个人在不同的企业他的表现和发挥,他的贡献都是不一样的?也就是说不是人不行而是管理不行,不是员工有问题而是管理有问题?如果人有问题就不会让他进入公司!每个公司有每个公司的实际情况,管理也得对症下药!
我来公司已经有快两个月时间了,对于公司的情况也了解了一些,我觉得公司现在有一个不好的风气,那就是不负责任,喜欢推卸责任。荆总你也看到了这个问题,如果一个公司不负责任的员工太多的话,那真的是个危险的信号!我从我的角度分析了一下为什么会出现这种现象:
1、责任来源于什么?他为什么要对这件事情负责?公司目前的回答应该是:公司请你来是工作的,来为公司创造效益的,你就应该对你做的事负责。但是他会不会觉得与自己本职无关的工作他不需要负责?会不会觉得目前自己被公司的重视程度还达不到需要为这件事负责的程度?
2、我经常听到的话就是“这点工资混个什么?”意思似乎是这点工资我用得着这么卖命、这么负责吗?当然公司不可能满足所有人对待遇的无道理要求,我觉得李勋实在难得,所有主任中同是主任级别他工资最低,能做到如此负责实在是难得!我们无法让所有人都达到这种境界啊!毕竟出来打工的人就是为了挣钱啊!我抽时间到想问问为什么他能做到如此!那我想他在乎的是现在的成长机遇和发展前景!我曾经在上海参加公司培训的时候,讲师说的一句话我至今记得相当清晰“别人答应帮你做一件事的时候,请想想他为什么要帮你做?”这对我以前请朋友帮忙,或是有人请客吃饭等等事情,我都想他为什么必须帮我?他为什么会突然请我吃饭?生活如此,工作亦然!管理亦然!3、责任来源于权利,试想一个人没有直接或间接参与决策,他凭什么对这个决策负责?4、员工的认知度不高,工作能力和素质的不足!当然这都是我的个人见解罢了!
就公司目前提出的目标责任制,我还有几个疑惑:一是我们的评价标准是什么?谁去评价?谁对评价标准负责?二是针对什么评价,是分类分明细?还是大而划之,以车间总体做评价?也就是单项考核评价还是笼统考核评价?没达到的惩罚措施,达到了激励政策有没有?有!大家是否都知道?我认为政策要透明,奖惩要分明,有惩必须有奖励。二者缺一不可,一来约束员工,二来激励员工提高积极性!
最后,说了很多,也很大,又似乎有不该我说的话,有的话也说得很直接,很不中听!只能说对不起,因为我的认知高度决定我只能说出这样的话,因为我真的希望公司在不久的未来,运转正常,人员流失率降低趋于稳定,各项制度健全,不再是一次次全体总动员的迎战旺季,不再是揭开第一页纸发现下面全是真空的,全是管理的漏洞和控制的盲点……两个月很快就过去了,试用期我知道我的工作很不尽人意,以至于在最后胡会计和我谈工资的时候和开始面试的时候有一定的出入!我知道自己的能力也的确不够,只能勉强任之,如果荆总觉得我还能留下来,我当然很高兴,你认为我值多少工资就给多少,我没任何怨言!公司给了我一片土,我怎能不珍惜这片土,让它长出一棵树呢?
文档为doc格式